Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Taxi Live es una herramienta de trabajo dirigida a empresas y cooperativas de transporte de pasajeros y a los conductores afiliados a ellas. No se ofrece al público general. Los datos de identificación de los conductores los aporta la empresa a la que están afiliados, y se tratan únicamente para prestarle a esa empresa el servicio de coordinación de sus carreras.

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y del Decreto Reglamentario 1377 de 2013, que desarrollan el derecho fundamental de habeas data y regulan el tratamiento de datos personales.

El tratamiento se realiza con la autorización previa, expresa e informada del titular, que se otorga al aceptar esta política dentro de la aplicación.

3. Datos que se recolectan

• Datos de identificación: nombre, número de documento, número de teléfono, fotografía de perfil y los datos del vehículo asignado.
• Datos de ubicación: la posición del dispositivo mientras se está prestando el servicio.
• Datos del servicio: las carreras realizadas, sus horarios, los puntos de recogida y destino, y las calificaciones recibidas.
• Datos de contacto del pasajero: el nombre, el teléfono y la dirección que el pasajero suministra al solicitar un servicio.
• Datos técnicos del dispositivo: los estrictamente necesarios para enviar avisos al teléfono y para dar soporte cuando algo falla.

La aplicación no accede a contactos, mensajes, fotografías, archivos personales ni información financiera, y no procesa pagos.

4. Datos de ubicación

La aplicación utiliza la ubicación precisa del dispositivo —incluso cuando está en segundo plano o con la pantalla apagada— para asignarle al conductor las carreras más cercanas, indicarle al pasajero el tiempo estimado de llegada, permitir que la central coordine y supervise el servicio en curso, y atender cualquier situación de seguridad que se presente durante el trayecto. Sin esta función, un conductor con el teléfono guardado dejaría de recibir solicitudes.

5. Finalidades del tratamiento

• Coordinar y asignar los servicios de transporte solicitados.
• Permitir la comunicación entre el conductor, la central y el pasajero.
• Supervisar la prestación del servicio y atender reclamaciones.
• Velar por la seguridad del conductor y del pasajero durante el trayecto.
• Prestar soporte técnico a los usuarios de la aplicación.
• Elaborar estadísticas de operación para la empresa de transporte.
• Cumplir las obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

6. Transferencia y comunicación de los datos

Los datos se comparten únicamente con quien resulta indispensable para prestar el servicio: la empresa o cooperativa a la que el conductor está afiliado, el pasajero del servicio asignado —que ve los datos del vehículo y su llegada—, los proveedores tecnológicos que sostienen la operación bajo contrato y obligación de confidencialidad, y las autoridades competentes cuando medie un requerimiento legal válido.

No se venden, arriendan ni ceden datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios. Algunos proveedores tecnológicos procesan información fuera de Colombia; al aceptar esta política el titular autoriza esa transferencia, exclusivamente para las finalidades aquí descritas.

7. Derechos del titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que se tratan y cómo se utilizan.
• Actualizar y rectificar los datos incompletos o inexactos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, en los términos y con las prórrogas que la ley contempla.

8. Eliminación de los datos

El titular puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos en cualquier momento, por cualquiera de estas dos vías:

• Desde la propia aplicación, en la opción de eliminar la cuenta disponible en los ajustes.
• Escribiendo a hola@gotien.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», indicando el nombre y el número de documento del titular.

Atendida la solicitud, la cuenta y los datos asociados se eliminan de forma permanente. Se conserva únicamente la información que la ley obliga a mantener o la que respalda servicios ya prestados frente a una eventual reclamación, sin quedar asociada a la identidad del titular. En lo demás, los datos se conservan mientras dure la vinculación del conductor con la empresa de transporte.

9. Seguridad de la información

Se aplican medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o el uso indebido: las comunicaciones viajan cifradas, el acceso a la información está restringido según el rol de cada usuario y la información de cada empresa permanece separada de la de las demás.

En caso de presentarse un incidente que comprometa datos personales, se informará a los titulares y a la autoridad competente conforme a la normativa vigente.

10. Menores de edad

La aplicación está dirigida a conductores de servicio público de transporte, mayores de edad y con licencia de conducción vigente. No se recolectan datos de menores de edad de forma consciente; de detectarse, serán eliminados.

11. Vigencia y modificaciones

Esta política rige desde el 2 de septiembre de 2026 y permanece vigente mientras se realice el tratamiento de los datos. Cualquier modificación se publicará en esta misma dirección —taxilive.gotien.com/privacidad— con su fecha de actualización, y cuando el cambio afecte de forma sustancial la finalidad del tratamiento se informará a los titulares a través de la aplicación.

12. Contacto

Para ejercer sus derechos, presentar consultas o reclamos, o solicitar la eliminación de sus datos, escriba a hola@gotien.com.